Société civile : être à l'écoute des habitants et des associations
Afin d'adapter les activités et les services du Groupe aux attentes des habitants et de réduire les nuisances perçues de ses activités, toutes les divisions de Veolia Environnement ont mis en oeuvre, au niveau local, un dialogue avec la société civile.
Cela est particulièrement vrai dans le cas de construction ou de rénovation des réseaux qui occasionnent des nuisances, mais qui ont pour vocation d'améliorer à terme l'efficacité du service.
Veolia Transport met par exemple en oeuvre sa démarche de
« proxi qualité », qui a pour objectif d'instaurer un dialogue sur un projet local de transport en organisant une réunion publique entre utilisateurs de transports en commun et riverains.
Des groupes d'échanges permettent d'améliorer en continu le fonctionnement d'une ligne ou d'un réseau de transport collectif, comme c'est le cas à Nancy (France).
Depuis 2006, Veolia Eau met en place des panels de goûteurs d'eau. À Toulouse (France), les agents de l'agence Grand Toulouse participent à ces panels et remplissent un questionnaire concernant leur perception des goûts et odeurs de l'eau. En 2007 l'entreprise a élargi cette démarche, et impliqué directement les consommateurs. Un échantillon de cinquante habitants, répartis uniformément sur le réseau de distribution, a été mis en place.
Veolia Water AMI a organisé en octobre 2007 à Niamey (Niger) une table ronde avec une quarantaine d'ONG et organisations de coopération, afin de leur présenter ses activités en Afrique, en particulier ses programmes relatifs aux Objectifs du millénaire pour le développement. Le dialogue a permis de clarifier les rôles et responsabilités des différents acteurs de l'eau, d'expliquer les projets et missions de l'entreprise et de sa filiale nigérienne (SEEN), de dégager des axes de travail communs.
La table ronde a été complétée par des visites de terrain. Les participants ont salué cette initiative et affirmé leur volonté de poursuivre le dialogue et la coopération.
